From asiakastuki.kiintea@elisa.fi Sun May 31 12:51:35 2015


Hei,

ristiriita tosiaan löytyi, ja normaalisti sillä ongelma olisikin korjaantunut. 
Tässä kuitenkin on kuitenkin myös se ettei sopimusta ole vielä avattu, ja tämä estää 
tässä tapauksessa noiden hallinnoinnin. Et valitettavasti pääse itse muokkaamaan kanavapaketteja, 
kuin vasta 15.6. kun sopimus avataan.

Pahoittelut, kun en tuota ottanut huomioon aluksi, koska toinenkin ongelma löytyi.

Kerrothan vielä kuinka onnistuimme tänään. Mielipiteesi on tärkeä! 
https://digiumenterprise.com/answer/?sid=1230252&chk=PQ39PAYT

Ystävällisin terveisin

Xxxx Xxxx
Elisa asiakaspalvelu

Tavoitat meidät tarvittaessa myös puhelimitse numerossa 01019 0240 
(ma - pe 8 - 19, la 10 - 16.30, häiriöilmoitukset ma-su 24 h, pvm/mpm).

> Hei,
> 
> Joudun toistamaan eilen tekemäni palvelupyynnön, joka puhelimitse jo  
> kuitattiin hoidetuksi. Sanottiin, että "Siellä (kannassa) oli tosiaan  
> ristiriita". Siellä täytyy olla jokin toinenkin ristiriita, sillä vika ei  
> korjaantunut.
> 
> 
> 
> 
> Elisa asiakaspalvelu  kirjoitti Sat, 30 May  
> 2015 21:22:46 +0300
> 
> > (Huom! Tämä on automaattiviesti johon ei tarvitse vastata.
> > Please note: this is an automated message, there is no need to reply.)
> >
> > Tervehdys,
> >
> > Olemme vastaanottaneet viestisi koskien aihetta:
> >
> > Ilmoita toimintahäiriöstä/Vikailmoituslomake (Viihde, Laajakaista, 
> > Mobiililaajakaista): Petri Keckman
> >
> > Viestisi on kirjattu Elisan asiakaspalvelun seurantajärjestelmään, jossa 
> > sille on annettu käsittelynumero 115459118. Viestien käsittelyaika on 
> > tällä hetkellä 2-3 arkipäivää. Viestit käsitellään saapumispäivän mukaan 
> > ja muutokset tehdään tarvittaessa takautuvasti. Käsittelynumerovarmistaa  
> > asiasi käsittelyn.
> > ************************************************************************
> >
> > Arvoisa asiakkaamme!
> >
> > Asiasi mahdollisimman tehokkaan käsittelyn kannalta on tärkeää, että 
> > teksti TN:115459118 on jatkossa mukana tätä asiaa koskevien viestien 
> > otsikko (subject)-rivillä.
> >
> >
> > Esimerkiksi:
> >
> > Subject: Re: (TN:115459118) Ilmoitatoimintahäiriöstä/Vikailmoituslomake  
> > (Viihde, Laajakaista,Mobiililaajakaista): Petri Keckman
> >
> > Se onnistuu helposti käyttämällä sähköpostiohjelmasi vastaa 
> > (reply)-toimintoa asiaa koskevissa yhteydenotoissa. Näin teksti 
> > TN:115459118 kopioituu automaattisesti viestin otsikko(subject)-kenttään.
> >
> > Viestin käsittelynumero olisi myös hyvä olla tiedossa jos oletyhteydessä  
> > asiakaspalveluumme puhelimitse. Näin löydämme lähettämäsiviestin puhelun  
> > aikana nopeammin.
> >
> >
> > Ystävällisin terveisin
> > Elisan asiakaspalvelu
> >
> > ************************************************************************
> >
> > GSM-liittymien katoamisilmoitukset sekä PUK-koodien kyselyt voi tehdä 
> > numeroon 01019 0240 (pvm/mpm).
> >
> > Tiesithän, että pääset hallinnoimaan liittymäsi palveluita 
> > hallintasivuillasi osoitteessa http://oma.elisa.fi.
> >
> >
> >
> >
> >
> > ************************************************************************
> >
> > Greetings,
> >
> > Your message regarding:
> >
> > Ilmoita toimintahäiriöstä/Vikailmoituslomake (Viihde, Laajakaista, 
> > Mobiililaajakaista): Petri Keckman
> >
> > has been received. It has been inserted in the Elisa tracking system and 
> > assigned a request number of 115459118.
> >
> > In order to help us track the progress of this request, we ask that you 
> > include the string TN:115459118 in the subject line of any further 
> > e-mails regarding this particular request.
> >
> > For example:
> >
> > Subject: Re: (TN:115459118) Ilmoita toimintahäiriöstä/Vikailmoituslomake 
> > (Viihde, Laajakaista, Mobiililaajakaista): Petri Keckman
> >
> > You may do this simply by replying to this e-mail when you want to 
> > comment on this request.
> >
> > Best regards,
> >
> > Elisa Customer Service
> >
> >
> > ---------------------------------------------------------------------
> >
> > Kirjoitit / You wrote:
> >
> > Etunimi: Xxxxx
> >
> > Sukunimi: Xxxxxxx
> >
> > Asennus-/käyttöosoite: Xxxxx Xxxxx tie XX X XX
> >
> > Postinumero: XXXXX
> >
> > Postitoimipaikka: Helsinki
> >
> > Yhteyspuhelinnumero: 0400XXXXXX
> >
> > Yhteyssähköpostiosoite: xxxxxxxxx@gmail.com
> >
> > Asiakasnumero: XXXXXXXX
> >
> > Ongelma koskee seuraavaa liittymää:
> > Laajakaista
> >
> > Milloin liittymä on toiminut viimeksi? (pp/kk): Ongelmani ei koskemitään  
> > liittymää, vaan sitä, että en pysty Elisa Viihteessä menemään 
> > "maksukanavat" sivulle, eli en näe mitä kanavapaketteja minulla on.
> >
> > Miten ongelma ilmenee? Kuvaile mahdollisimman tarkasti.: Minulla ei siis 
> > ole Elisan laajakaista liittymää vielä. Se asennetaan 15.6, muttaminulla  
> > on Elisa Viihde tunnukset ja palvelu ja olen tilannutS-kanavapaketin,  
> > mutta millään selaimella en pääse sivulle 
> > https://elisaviihde.fi/maksukanavat/ kun olen kirjautunut Elisa 
> > Viihteeseen. Jos en ole kirjautunut, niin sitten pääsen sinne, mutta en 
> > siis näe mitä kanavia minulla on ja mahdollisesti tehdäkseni muutoksia 
> > valinnaisiin kanaviin tai tilatakseni extra-kanavia. Kokeiltu on Chrome 
> > ja Windows Explorer selaimilla, modeemi buutattu, tietokone uudelleen 
> > käynnistetty, selainhistoria tyhjennetty, kokeiltu Androidkännykkää...en  
> > pääse, eli vika on jossain siinä kun käyttäjätunnukseniperusteella  
> > sivulta yritetään ottaa yhteyttä tietokantaanne, missätiedot tilatuista  
> > kanavapaketeistani ovat.
> >
> > Siis jos olen kirjautunut Elisa Viihteeseen ja menen sivulle, tulee 
> > tollasta vastaan:
> > http://petke.info/01eipaase.jpg
> >
> > Jos en ole kirjautunut ja menen sivulle ja siellä yritän kirjautua, niin 
> > tulee tollanen ilmoitus:
> > http://petke.info/virhe.jpg
> >
> > Elisa Viihde muuten kyllä toimii. Olen vuokranut elokuvia ja otin 
> > digiboksinkin käyttöön - siis Telia Soneran ADSL-yhteyksillä.
> >
> >
> >
> > Mihin kellonaikaan sinut tavoittaa arkisin parhaiten?: En osaa sanoa. 
> > Unirytmini ei ole kovin säännöllinen. Heräisin kyllä puhelimen soittoon, 
> > mutta mieluiten tavoitatte minut sähköpostitse,